Здравствуйте, никогда не думал что буду писать пост в приемную. Но сегодня случился необычный и неприятный случай.

Мне нужно было пополнить личный кабинет Google Ads. Выбрал для этого Яндекс кошелек, пополнил его, но операция дважды не прошла.

Первый раз поддержка сказала чтобы я увеличил лимит трат, сделал, опять не прошла. Во второй раз сказали изменить статус кошелька с «аноним» на «именной».

Заполнил паспортные данные, отправил, система отказалась принимать их. Агент тех. поддержки составил электронное обращение и дальше обсуждение проблемы перешло на почту.

Сегодня захожу в кошелек и вижу следующее:

На почту же пришло письмо

Здравствуйте.

Мы не можем заключить с вами новый договор.

Это связано с требованиями закона и финансовых регуляторов.

Подробнее см.:— Федеральный закон «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» №115-ФЗ— Положение Банка России от 02.03.2012 №375-П «О требованиях к правилам внутреннего контроля кредитной организации в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».

Мы расторгаем с вами договор — ваш кошелёк [4100110926600667] больше не работает.

Почему:Из-за нарушения правил использования кошелька (см. п. 4.21 Соглашения: https://money.yandex.ru/offer). Конкретные причины мы называть не можем, извините (это вопрос безопасности).

На всякий случай:— Если вы нарушаете правила, мы имеем право расторгнуть договор в одностороннем порядке — об этом сказано в Соглашении, п. 12.7.— Признаки нарушения правил мы определяем сами — см. п. 4.21.20.Что с деньгами:Если в кошельке остались деньги, мы можем перевести их на ваш банковский счёт (именно ваш — на счёт другого человека деньги не отправятся).Для этого нужно подать заявление:— если счёт в российском банке: https://money.yandex.ru/i/forms/form_10_82_transfer.pdf— если счёт в иностранном банке: https://money.yandex.ru/i/forms/form_10_83_transfer.pdf

Как подать:Заполните заявление на перевод, распечатайте и подпишите. Дальше нужно прийти к нам в офис или отправить заявление по почте.— Офисы Яндекс.Денег:Есть в Москве, Петербурге, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Новосибирске. Адреса: https://money.yandex.ru/contacts

Возьмите с собой заявление и паспорт.— Почта + нотариус: Заверьте у нотариуса копию паспорта. Отправьте вместе с заявлением:- заказным письмом — 115035, г. Москва, а/я 57, ООО НКО «Яндекс.Деньги»,- экспресс-почтой или курьером — 115035, Москва, Садовническая улица, дом 82, стр. 2.Перевод на банковский счёт придёт в течение 60 банковских дней (с того момента, как мы получим заявление).

Цитирую

Когда я попросил назвать более точную причину, почему они решили что я террорист или отмываю деньги мне ответили

Здравствуйте.Мы руководствовались п. 12.7 Соглашения: имеем право расторгнуть договор в одностороннем порядке, если пользователь нарушает правила использования кошелька (вы приняли Соглашение, когда создавали кошелёк, вот оно: https://money.yandex.ru/offer).Конкретнее о причинах мы рассказать не можем, это вопрос безопасности.

Сумма была небольшая, 5100 рублей. Я попросил перевести ее хотя бы на баланс моего телефона, потому что у меня нет возможности и желания ходить по городу и собирать справки.

Уже более 5 лет являюсь активным юзером их сервисов, единый аккаунт на всё. Идеальная репутация перед компанией, ни единого штрафа в Драйве, являюсь подписчиком Плюс.

К компании испытывал только добрые чувства, до сегодняшнего дня.

Я ни в коем случае не отказываюсь от ответственности, если я мог нарушить — покажите мне где я допустил ошибку. Но я точно не нарушал ни один из перечисленных законов и не нарушал ваши условия пополняя баланс личного кабинета Google Ads.

Написал пост с целью поделиться и попросить совета, что можно предпринять в этом случае? Может у кого то была аналогичная ситуация. Если честно, ходить к нотариусу и на почту уж очень не хочется в 2020. И возможности нет.

Источник: vc.ru

Оставить комментарий

Пожалуйста, авторизуйтесь чтобы добавить комментарий.
  Подписаться  
Уведомление о